Options de Livraison
Chez Magasin Hilleberg, nous nous engageons à vous livrer vos équipements de camping et de randonnée dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les dĂ©lais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas actuellement dans certaines rĂ©gions d’Asie et les zones reculĂ©es.
MĂ©thodes de Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour votre commodité :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas rĂ©pondre Ă vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et Ă©changes simple et transparente pour assurer votre entière satisfaction.
DĂ©lais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions Générales
- Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec toutes leurs Ă©tiquettes
- L’emballage d’origine doit ĂŞtre intact et inclus dans le retour
- Une preuve d’achat est requise (numĂ©ro de commande ou facture)
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s :
- Articles d’hygiène personnelle (après ouverture)
- Produits d’entretien dĂ©jĂ utilisĂ©s
- Kits de réparation ouverts
- Tout article montrant des signes d’utilisation ou d’usure
Processus de Retour en 4 Étapes
Contactez notre service client Ă [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant :
– NumĂ©ro de commande : [Votre numĂ©ro de commande]
– Article(s) Ă retourner : [Nom du/des produit(s)]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, dĂ©faut, changement d’avis, etc.]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un Ă©change ?
Cordialement,
[Votre nom complet]
Nous vous enverrons sous 48 heures :
– Une autorisation de retour
– Une Ă©tiquette d’expĂ©dition si applicable
– L’adresse exacte pour le retour
– Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
– Incluez la preuve d’achat dans le colis
– Utilisez le service d’expĂ©dition recommandĂ© et conservez le numĂ©ro de suivi
– Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’article dĂ©fectueux
Remboursements
| Type de Retour | DĂ©lai de Traitement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Retour standard | 5-7 jours ouvrables après réception | Moyen de paiement original |
| Article défectueux | 3-5 jours ouvrables après réception | Moyen de paiement original ou échange |
Échanges
Pour un Ă©change de taille ou de couleur :
- Suivez le processus de retour standard
- PrĂ©cisez dans votre demande l’article souhaitĂ© en Ă©change
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
Besoin d’Aide ?
Notre équipe dédiée est là pour vous accompagner :
- Email : [email protected]
- Site web : www.produitscamping.com
- Adresse : 85 Rue Raymond Teisseire, Marseille, FR 91656
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrables.
Merci de faire confiance Ă Magasin Hilleberg pour Ă©quiper vos aventures en plein air !