FAQ

Bienvenue sur la FAQ de Magasin Hilleberg, votre partenaire d’aventure basé à Marseille. Nous comprenons que préparer une excursion en plein air soulève des questions sur l’équipement, la livraison, les paiements et plus encore. Cette page a été conçue pour répondre à vos interrogations les plus courantes, en utilisant un ton amical et professionnel, reflétant notre passion pour les aventures en nature. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider !

Produits

Quels types de produits proposez-vous pour le camping et la randonnée ?

Nous offrons une large gamme d’équipements outdoor, incluant des abris-bivy, des sacs de couchage (en duvet ou synthétique), des matelas (autogonflants, gonflables, mousse), des hamacs, des tapis de sol, des tarpes, des kits de réparation, et bien plus. Nos produits sont conçus pour la durabilité et le confort, idéaux pour des aventures en montagne, forêt ou expéditions.

Comment choisir le bon sac de couchage pour mes besoins ?

Cela dépend de votre destination et de la saison. Les sacs en duvet sont légers et compressibles, parfaits pour le froid sec, tandis que les synthétiques résistent mieux à l’humidité. Consultez nos descriptions ou contactez-nous pour un conseil personnalisé basé sur vos plans d’aventure.

Proposez-vous des kits de réparation pour les équipements endommagés ?

Oui, nous avons des kits de réparation pour tentes et matelas, permettant de réparer facilement les petites déchirures ou fuites. Ils sont essentiels pour prolonger la vie de votre équipement lors de longues expéditions.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, pour la livraison : Standard (via DHL/FedEx) : 10-15 jours après expédition, coût de 12,95 €. Gratuite (via EMS pour les commandes de 50 € et plus) : 15-25 jours après expédition. Planifiez à l’avance, surtout en haute saison, pour éviter les retards.

Livrez-vous dans le monde entier ? Y a-t-il des restrictions ?

Oui, nous livrons partout dans le monde, sauf dans certaines zones asiatiques et régions très éloignées pour assurer un service de qualité. Notre système vérifie automatiquement l’éligibilité lors de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Toutes les commandes incluent un suivi en temps réel. Vous recevrez un lien de suivi par email une fois votre colis expédié, pour surveiller son trajet jusqu’à chez vous.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos données.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument ! Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour garantir que vos informations personnelles et financières restent confidentielles.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine sous 15 jours après réception. Nous rendons le processus simple : contactez-nous à [email protected] pour initier le retour. Les remboursements sont traités rapidement après réception et inspection des articles.

Que faire si mon article est défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un échange ou un remboursement, et nous nous excusons pour tout inconvénient.

Compte et Commandes

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès possible à [email protected]. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, suivez notre politique de retour.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’enregistrer vos préférences.

Conseils et Support

Avez-vous des conseils pour entretenir mon équipement ?

Oui, nous proposons des produits d’entretien et de réparation. En général, nettoyez et séchez toujours votre équipement après usage, et stockez-le dans un endroit sec. Consultez nos guides en ligne ou demandez-nous pour des astuces spécifiques.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais estimés ?

Cela peut arriver en raison de retas logistiques. Vérifiez d’abord le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, et nous enquêterons avec le transporteur.

Vous avez d’autres questions ? Notre équipe d’experts en plein air est là pour vous aider ! Contactez-nous :

📧 Email : [email protected]
🌐 Site web : www.produitscamping.com
📍 Adresse : 85 Rue Raymond Teisseire, Marseille, FR 91656

Conseil de nos experts : Planifiez vos commandes à l’avance pendant les saisons populaires pour tester votre équipement avant l’aventure ! Magasin Hilleberg – Votre partenaire d’aventure depuis Marseille.