Chez Magasin Hilleberg, nous nous engageons Ă  vous fournir des Ă©quipements de camping et de randonnĂ©e de la plus haute qualitĂ©. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas rĂ©pondre Ă  vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et Ă©changes simple et transparente pour assurer votre entière satisfaction.

📦 Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions Générales

  • Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec toutes leurs Ă©tiquettes
  • L’emballage d’origine doit ĂŞtre intact et inclus dans le retour
  • Une preuve d’achat est requise (numĂ©ro de commande ou facture)

⚠️ Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s :

  • Articles d’hygiène personnelle (après ouverture)
  • Produits d’entretien dĂ©jĂ  utilisĂ©s
  • Kits de rĂ©paration ouverts
  • Tout article montrant des signes d’utilisation ou d’usure

🔄 Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Faire une Demande

Contactez notre service client Ă  [email protected] avec les informations suivantes :

Modèle de Demande de Retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]

Message :
Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant :
– NumĂ©ro de commande : [Votre numĂ©ro de commande]
– Article(s) Ă  retourner : [Nom du/des produit(s)]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, dĂ©faut, changement d’avis, etc.]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un Ă©change ?

Cordialement,
[Votre nom complet]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation

Nous vous enverrons sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour
  • Une Ă©tiquette d’expĂ©dition si applicable
  • L’adresse exacte pour le retour

Étape 3 : PrĂ©parer l’Envoi

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez la preuve d’achat dans le colis.

Étape 4 : Expédition du Retour

Utilisez le service d’expĂ©dition recommandĂ© et conservez le numĂ©ro de suivi. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’article dĂ©fectueux.

đź’° Remboursements

Type de Retour DĂ©lai de Traitement Mode de Remboursement
Retour standard 5-7 jours ouvrables après réception Moyen de paiement original
Article défectueux 3-5 jours ouvrables après réception Moyen de paiement original ou échange

🔄 Échanges

Pour un Ă©change de taille ou de couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. PrĂ©cisez dans votre demande l’article souhaitĂ© en Ă©change
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

đź“ž Besoin d’Aide ?

Notre équipe dédiée est là pour vous accompagner :

Email : [email protected]
Site web : www.produitscamping.com
Adresse : 85 Rue Raymond Teisseire, Marseille, FR 91656

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrables.

Merci de faire confiance Ă  Magasin Hilleberg pour Ă©quiper vos aventures en plein air !